Conseils personnalisés sur les produits
Nous offrons une consultation téléphonique avant achat où l'un de nos techniciens vous expliquera tous les détails utiles sur les produits et vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
QUESTIONS ET RÉPONSES (FAQ)
Foire aux questions (FAQ)
Pour recevoir des informations spécifiques sur le produit, vous pouvez envoyer une demande directement depuis la page du produit, en cliquant sur le bouton « demander un devis ».
Si vous ne trouvez pas un article donné dans notre boutique, faites confiance à notre service d'approvisionnement à 360°. Nous trouverons tout ce dont vous avez besoin. Du trombone à l'excavatrice !
Quel que soit le produit que vous recherchez, envoyez-nous votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables avec un devis écrit sans engagement.
Dans votre compte d'utilisateur, sous la rubrique Adresses, vous pouvez gérer vos adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez enregistrer toutes les adresses que vous souhaitez et les utiliser simplement comme adresses de livraison ou de facturation, si nécessaire.
Cliquez sur le bouton "Modifier" correspondant pour saisir vos données.
En cliquant sur le bouton "Enregistrer", vous pouvez confirmer les modifications apportées.
Vous avez oublié le mot de passe pour accéder à votre compte utilisateur ? Pas de problème, cela peut arriver.
Cliquez sur le lien pour récupérer votre mot de passe facilement et de manière autonome par e-mail.
Voir aussi notre guide dédié.
Questions sur les commandes en cours
Si vous souhaitez savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi des expéditions suivant et de saisir votre numéro de commande.
Le système vérifiera l'état de l'expédition et vous affichera les informations en quelques instants.
Pour annuler une commande, le client doit envoyer une communication écrite à l'adresse e-mail info@krollit.it dès que possible.
Il est important d'inclure le numéro de commande et le motif de l'annulation. Si la demande est reçue avant l'expédition de la marchandise, la commande sera annulée sans frais supplémentaires.
Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, le client devra exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, en suivant la procédure indiquée pour les retours et les remboursements. Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client.
Créer un nouveau compte sur KROLLIT est simple et rapide. Visitez la page "Mon Compte" et sélectionnez "Créer un compte" si vous êtes un nouvel utilisateur. Vous pouvez choisir entre un compte Particulier ou un compte Entreprise. Remplissez les champs requis en vous assurant que le mot de passe a une longueur minimale de 8 caractères. Saisissez vos données personnelles et l'adresse de facturation, en sélectionnant votre pays dans le menu déroulant. Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur "S'inscrire" pour finaliser la création de votre compte. Vous êtes maintenant prêt à procéder à vos achats sur KROLLIT.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande automatique à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Une fois que nous aurons vérifié votre commande, vous recevrez un autre e-mail avec la confirmation de commande jointe au format PDF. Sur cette confirmation de commande, vous pourrez également lire la date limite de livraison.
Si vous ne trouvez aucune confirmation de commande, veuillez vérifier le dossier Spam de votre boîte de réception. Peut-être avez-vous saisi une adresse e-mail erronée lors de l'inscription ? Vous pouvez consulter votre adresse e-mail dans les données personnelles de votre compte utilisateur et la modifier si nécessaire.
Si les marchandises n'ont pas encore été envoyées, nous pouvons vérifier s'il est encore possible de modifier ultérieurement l'adresse de livraison.
Veuillez indiquer la commande pour laquelle vous souhaitez modifier l'adresse de livraison. Notre service client vous informera si aucune modification n'est plus possible.
Plaintes
Si vous souhaitez demander un retour pour une commande effectuée, veuillez envoyer une communication écrite à l'adresse e-mail info@krollit.it dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. La demande doit inclure le numéro de commande et une brève description du motif du retour. Assurez-vous que les produits sont intacts, dans leur emballage d'origine complet avec toutes ses parties (y compris l'emballage, la documentation et les accessoires). Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge du client. Une fois le retour reçu et l'intégrité des produits vérifiée, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours.
Un ou plusieurs articles de votre commande est/ne sont pas encore arrivés ? Il suffit d'indiquer les articles concernés, de nommer le défaut/la partie manquante de l'article et d'envoyer la demande. Nous contacterons immédiatement le fabricant/fournisseur et vous tiendrons informé.
La commande est arrivée, mais des pièces individuelles de l'article sont manquantes ou endommagées.
Il suffit de sélectionner les articles pertinents et d'envoyer votre demande. Nous contacterons le fabricant/fournisseur et vous tiendrons informé.
Vous n'avez pas encore reçu de note de crédit pour votre retour ? Il vous suffit d'indiquer les articles que vous avez déjà retournés et d'envoyer la demande. Nous nous occuperons ensuite de votre note de crédit et vous tiendrons informé.
Vous avez une autre question concernant un problème avec une commande ou, plus généralement, avec notre site ?
Cliquez sur le lien pour envoyer une demande de support à laquelle vous recevrez une réponse dans les 48 heures ouvrables.
Paiements et remboursements
Conformément aux directives fiscales, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de facturation d'une commande en cours.
Pour que les commandes ultérieures soient correctement transmises avec les informations mises à jour, nous vous demandons de bien vouloir actualiser immédiatement les données de votre entreprise sur notre site, via votre profil personnel.
Virement bancaire
Effectuez le paiement par virement bancaire. Utilisez l'identifiant de la commande comme référence. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds n'auront pas été virés sur notre compte bancaire.
Cartes de paiement
Sur KROLLIT, vous pouvez également payer facilement par carte de crédit via MoneyNet. Nous acceptons MasterCard, Visa et American Express. Les données de la carte de crédit sont transmises sous forme cryptée via le protocole SSL, garantissant les normes de sécurité les plus élevées. Veuillez suivre les instructions indiquées pour nous permettre de traiter votre commande dans les plus brefs délais.
PagoLight Pro
Payez avec PagoLight Pro jusqu'à 9 versements. Suivez les instructions lors du paiement pour utiliser ce mode de paiement.
Apple Pay
Payez simplement et en toute sécurité avec Apple Pay. Sélectionnez Apple Pay au moment du paiement et finalisez l'achat en utilisant votre appareil Apple.
Google Pay
Payez simplement et en toute sécurité avec Google Pay. Sélectionnez Google Pay au moment du paiement et finalisez l'achat en utilisant votre appareil Android.
- Pourquoi n'ai-je pas encore reçu la facture ?
La facture vous sera envoyée séparément par e-mail après réception de la marchandise et ne sera donc pas jointe au colis. Si, une semaine après l'arrivée de la marchandise, vous n'avez toujours pas reçu la facture, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas non plus là, sélectionnez la commande en question ci-dessous et envoyez-nous une demande d'assistance.
- Que puis-je faire si je reçois une facture erronée ?
Si vous avez reçu une facture erronée, veuillez saisir ci-dessous une brève description de l'erreur, en indiquant le numéro de commande et de facture. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
- Pourquoi n'ai-je pas encore reçu l'avoir ?
En cas de retour ou de remise ultérieure, nous vous enverrons un avoir. Outre l'application de la remise susmentionnée, l'avoir ne peut être émis qu'une fois que nous avons reçu l'article retourné et que nous l'avons attribué à votre commande. Si, 14 jours après l'envoi de l'article retourné ou à remplacer, vous n'avez toujours pas reçu l'avoir, veuillez nous envoyer une demande d'assistance.
Une fois qu'une demande de paiement a été introduite, il n'est plus possible de modifier le mode de paiement choisi.
Si, après 14 jours à compter de l'envoi de l'article retourné, vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous envoyer une demande d'assistance.
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