Conditions de garantie
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la garantie légale, la garantie étendue offerte par les fabricants et la demande de réparations sous garantie.
Vous avez une question spécifique ? Consultez également notre foire aux questions sur la garantie, les réparations, les retours et les échanges.
Sujets les plus demandés
- Garantie légale pour les clients particuliers
- Garantie légale pour les clients professionnels
- Réparations sous garantie
- Garantie et pièces d'usure
Garantie légale pour les clients particuliers
Pour les clients particuliers, une période de garantie légale de 2 ans s'applique.
Pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de présenter la facture d'achat. La période de garantie commence à la date indiquée sur la facture de l'article.
Nous vous conseillons, si possible, d'enregistrer la machine auprès du fabricant concerné après réception. L'achat est ainsi associé au client et les éventuelles réclamations au titre de la garantie peuvent être traitées plus rapidement.
Garantie légale pour les clients professionnels
Pour les clients professionnels, une période de garantie de 1 an s'applique.
Dans ce cas également, pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de présenter la facture d'achat. La période de garantie commence à la date indiquée sur la facture de l'article.
Nous conseillons également aux clients professionnels d'enregistrer les machines auprès du fabricant après réception, afin de simplifier la gestion des éventuelles demandes de garantie.
Résumé de la garantie
Clients particuliers : 2 ans de garantie sur présentation de la facture d'achat.
Clients professionnels : 1 an de garantie sur présentation de la facture d'achat.
Garantie étendue jusqu'à un maximum de 5 ans
Krollit est un revendeur officiel de plusieurs marques, dont Bernardo, Laguna, Flott, Record Power, Titebond, Ravendo, Reventon, Güde, Jet, IGM, UJK, Ravas et Durendus.
Certains fabricants offrent une garantie étendue sur certains produits. Par exemple, pour la marque Flott, une garantie allant jusqu'à 3 ans est disponible sur les perceuses à colonne et jusqu'à 5 ans sur les scies à ruban, selon les conditions prévues par le fabricant.
Pour bénéficier de la garantie étendue, le produit doit être enregistré dans le délai imparti par le fabricant. La période de garantie maximale est indiquée séparément sur la fiche de chaque article, le cas échéant.
Réparations pendant la période de garantie
Si un article tombe en panne pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier de notre service d'assistance et de réparation.
Les conditions figurant sur les pages dédiées aux réparations, retours et échanges s'appliquent.
En règle générale, nous traitons la demande dans les 14 jours ouvrables. Cependant, si l'article doit être envoyé au fabricant ou si des pièces de rechange doivent être commandées, les délais de réparation peuvent être plus longs.
Machine défectueuse pendant la période de garantie
Une panne pendant la période de garantie ne signifie pas automatiquement que la réparation est couverte par la garantie.
La garantie ne s'applique qu'en cas de défauts de fabrication démontrables et reconnus par le fabricant.
Ne sont pas couverts par la garantie :
- usure normale du produit
- utilisation abusive ou non conforme aux instructions
- dommages causés par un entretien insuffisant
- modifications ou interventions non autorisées
- pièces d'usure
Les pièces d'usure comprennent, par exemple, les balais de carbone, les câbles de connexion, les roulements à billes, les engrenages, les lames, les mandrins et les composants consommables.
Dans ces cas, des frais d'entretien, de réparation et d'expédition peuvent être facturés.
Conseil supplémentaire
Achetez toujours vos machines auprès d'un revendeur officiel. Dans certains magasins en ligne, les machines peuvent être proposées à des prix inférieurs parce qu'elles proviennent d'autres marchés, ne suivent pas les canaux de distribution officiels ou ont été modifiées. Cela peut entraîner des problèmes techniques et annuler la garantie du fabricant.
En achetant sur Krollit, vous choisissez des produits distribués par des canaux officiels, avec une garantie complète et un service client dédié.
