Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant une référence de numéro de TVA dans le formulaire de commande), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explication et sans aucune pénalité, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit envoyer une communication écrite à l'adresse e-mail info@krollit.it dans les délais prévus par la loi, en indiquant la raison pour laquelle il souhaite exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client devra suivre la procédure prévue par la loi. Le consommateur a le droit, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, d'exercer son droit de rétractation.

• Le remboursement du prix de l'article pour lequel le droit de rétractation a été exercé sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre communication de rétractation.
• Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :
• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer un droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté (ex. : accessoires, logiciels joints, etc.) ;
• le droit ne s'applique pas : aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
• le bien acheté devra être intact et retourné dans son emballage d'origine complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, si possible, de l'insérer dans une deuxième boîte ; il faut éviter dans tous les cas l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ;
• les frais d'expédition relatifs au retour du bien sont à la charge du client ;

l'adresse d'expédition à laquelle faire livrer la marchandise est : Le fournisseur qui a expédié la marchandise au client qui se trouve dans le bon de livraison.

• l'expédition, jusqu'à la réception attestée dans leur entrepôt, est sous la responsabilité complète du client ;
• en cas de dommage du bien pendant le transport, Krollit di Sandra Gaspar communiquera l'événement au client (dans les 5 jours ouvrables), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte auprès du transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré) ; dans cette éventualité, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;

Krollit di Sandra Gaspar ne répond en aucun cas des dommages ou vol/perte des biens retournés avec des expéditions non assurées ;

• à son arrivée à l'entrepôt du fournisseur, le produit sera examiné pour évaluer d'éventuels dommages ou manipulations non liés au transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, dès que le fournisseur contacte Krollit di Sandra Gaspar pour le dommage, Krollit di Sandra Gaspar retiendra un pourcentage du remboursement dû, ne dépassant en aucun cas 15 % de celui-ci, à titre de contribution aux frais de remise en état.

Le droit de rétractation est totalement caduc, faute de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Krollit di Sandra Gaspar constate :

• l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
• l'absence d'éléments intégrants du produit (accessoires, manuels, pièces, ...) ou des anomalies au produit lui-même ;
• le dommage du produit pour des causes autres que son transport.