Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le formulaire de commande), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour toute raison, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation devra envoyer une communication écrite à l'adresse e-mail info@krollit.com dans les délais prévus par la loi, en indiquant la raison pour laquelle il souhaite exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client devra suivre la procédure prévue par la loi. Le consommateur a le droit, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, d'exercer son droit de rétractation.

• Le remboursement du prix de l'article pour lequel le droit de rétractation a été exercé sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
• Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :
• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, logiciels joints, etc.) ;
• le droit ne s'applique pas : aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
• le bien acheté devra être intact et retourné dans son emballage d'origine complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de l'insérer dans une deuxième boîte ; l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée dans tous les cas ;
• les frais d'expédition liés au retour du bien sont à la charge du client ;

l'adresse d'expédition à laquelle faire parvenir la marchandise est : Le fournisseur qui a expédié la marchandise au client et qui se trouve dans le bon de livraison.

• l'expédition, jusqu'à l'attestation de réception dans leur entrepôt, est sous la responsabilité entière du client ;
• en cas de dommage du bien pendant le transport, Krollit de Sandra Gaspar informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte auprès du transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (si assuré) ; dans cette éventualité, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ;

Krollit de Sandra Gaspar n'est en aucun cas responsable des dommages ou vol/perte de biens retournés par des envois non assurés ;

• à son arrivée en entrepôt chez le Fournisseur, le produit sera examiné pour évaluer d'éventuels dommages ou manipulations non liés au transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, dès que le Fournisseur contacte Krollit de Sandra Gaspar pour le dommage, Krollit de Sandra Gaspar retiendra du remboursement dû un pourcentage, ne dépassant en aucun cas 15% de celui-ci, à titre de contribution aux frais de remise en état.

Le droit de rétractation est totalement caduc, faute de la condition essentielle d'intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Krollit de Sandra Gaspar constate :

• l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
• l'absence d'éléments intégrants du produit (accessoires, manuels, pièces, …) ou des anomalies au produit lui-même ;
• le dommage du produit pour des causes autres que son transport.5